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Centro de Atención Telefónico

 
 0501 - BANPLUS (2267587) - (212) 909.06.53 / 06.54 / 07.51

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Atención al Cliente


Reclamos
 
Con el fin de recibir, evaluar, tramitar y dar respuesta a los reclamos, ofrecemos información de utilidad para brindar un mejor servicio.
 
Canales disponibles para atender reclamos
 
  • Enviar a nuestro correo recepcionreclamos@banplus.com planilla de reclamo y recaudos solicitados según sea el caso.
  • Centro de atención telefónico, llamando al número máster del call center (0501) 226-75-87, seleccionando la opción 6.
  • Agencias Banplus de su preferencia, allí será atendido por un Ejecutivo de Servicio.
 
Tiempo de solución de reclamos
 
La Unidad de atención al cliente Banplus dará respuesta en un lapso no mayor veinte (20) días continuos, iniciando este lapso de tiempo una vez que el cliente haya consignado todos los recaudos correspondientes de su reclamo, según lo establecido en la resolución 063-15 “Normas Relativas a la Protección de los Usuarios y Usuarias de los Servicios Financieros” emitida por la superintendencia de las instituciones del sector bancario (SUDEBAN)
 
Recaudos Solicitados y planilla
 


Defensor del Cliente

Cumpliendo con lo establecido en la ley y conscientes del buen servicio que debemos prestarles a nuestros clientes, ponemos a tu disposición al Defensor del Cliente y Usuario Bancario con el objetivo de proteger, defender y resguardar los derechos e intereses de nuestra clientela y de esta manera atender los reclamos o quejas que se puedan presentar en una segunda instancia del Banco, de conformidad a lo establecido en la resolución emitida por la Superintendencia de Bancos y Otras Instituciones Financieras (SUDEBAN).

Consideraciones que debe tener una solicitud para ser atendida por el Defensor del Cliente y Usuario Bancario:
  • El reclamo debe haber tenido una respuesta declarada como «no procedente por el Banco», o que no haya sido resuelta en el lapso estipulado por la Ley.
  • No debe estar en trámite.

¿Cuándo hacer una solicitud ante el Defensor del Cliente y Usuario Bancario Banplus?
 
Los clientes y usuarios bancarios pueden dirigirse a la Defensoría del Cliente y Usuario Bancario Banplus, cuando consideren que en algún tipo de operación o servicio, bancario o financiero, prestado por Banplus ha sufrido un tratamiento incorrecto o no ajustado a derecho.

Los clientes que deseen elevar sus reclamos en esta segunda instancia interna del Banco podrán hacerlo a través de:
  • Correo electrónico: defensorbp@banplus.com
  • A través del número telefónico: 0212-909.06.02.
  •  Oficina Banplus de su preferencia.

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